Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche

Alltagshilfe Merten & Merten GmbH, Preußenstraße 51–55, 44532 Lünen, vertreten durch die Geschäftsführung, Telefon 02306 / 36010, E-Mail info@merten-alltagshilfe.de.

2. Aufruf der Website

Diese Website setzt keine Cookies. Zur Reichweiten- und Ladezeit-Messung nutzen wir cookielose Dienste von Vercel (siehe Ziffer 4). Beim Aufruf verarbeitet der Hosting-Anbieter technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser- und Betriebssystemkennung) in Server-Protokollen zur Auslieferung der Seite und zur Abwehr von Angriffen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3. Hosting

Die Website wird bei Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA, gehostet; Auslieferung über ein weltweites Netz mit Servern in der EU. Mit Vercel besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag; Übermittlungen in Drittländer sind durch EU-Standardvertragsklauseln und die Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework abgesichert.

4. Reichweitenmessung und Ladezeit-Messung (Vercel Web Analytics, Vercel Speed Insights)

Wir nutzen Vercel Web Analytics und Vercel Speed Insights der Vercel Inc. (Anschrift siehe Hosting). Beide Dienste arbeiten ohne Cookies und ohne geräteübergreifende Kennungen. Web Analytics erfasst Seitenaufrufe, Verweisquelle, Land, Gerätetyp, Browser und Betriebssystem; zur Unterscheidung von Besuchen wird aus IP-Adresse und Browserkennung ein täglich wechselnder, nicht rückrechenbarer Hashwert gebildet. Die IP-Adresse wird nicht gespeichert. Speed Insights misst technische Leistungskennzahlen der Seite (z. B. Ladezeit, Layoutstabilität) je Seitenaufruf, ebenfalls ohne Speicherung der IP-Adresse. Wir verwenden die Daten ausschließlich aggregiert, um Inhalte und Geschwindigkeit der Website zu verbessern; eine Zusammenführung mit anderen Daten oder ein Profiling findet nicht statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten und schnellen Website); da keine Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, ist keine Einwilligung nach § 25 TDDDG erforderlich. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags mit Vercel (EU-Standardvertragsklauseln, EU-US Data Privacy Framework). Weitere Informationen: vercel.com/docs/analytics/privacy-policy und vercel.com/docs/speed-insights/privacy-policy.

5. Schriftarten (Google Fonts)

Zur einheitlichen Darstellung werden die Schriftarten Montserrat und Caveat von Google Fonts geladen (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Dabei erhält Google die IP-Adresse Ihres Browsers. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

6. Kontakt-, Rückruf- und Bewerbungsformulare (Web3Forms)

Die Formulare dieser Website übermitteln Ihre Eingaben über den Dienst Web3Forms (Brand Inception LLC, USA) als E-Mail an uns. Eine Speicherung bei Web3Forms erfolgt nur kurzfristig zur Zustellung; die Übermittlung in die USA ist durch EU-Standardvertragsklauseln abgesichert (web3forms.com/privacy). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anfrage) bzw. § 26 BDSG (Bewerbung). Bitte geben Sie in den Formularen keine Gesundheitsdaten an; die Angabe des Pflegegrades ist freiwillig und dient nur der Vorbereitung der Beratung.

6a. KI-Assistentin „Mira“ (Chat, Spracheingabe, Leichte Sprache, Formular-Vorbelegung, PLZ-Prüfung)

Auf unserer Website können Sie freiwillig eine Chat-Assistentin nutzen, die allgemeine Fragen zu unseren Leistungen, Kosten, zum Entlastungsbetrag, zu Orten und zu Stellen als Alltagshelfer beantwortet. Der Chat wird von uns selbst betrieben; es wird kein Skript eines Drittanbieters geladen und es werden keine Cookies gesetzt. Der Chat startet erst, wenn Sie ihn aktiv öffnen.

Verarbeitete Daten: die von Ihnen eingegebenen Chat-Nachrichten sowie technisch Ihre IP-Adresse (zur Missbrauchsabwehr, nicht gespeichert). Bitte geben Sie keine Gesundheitsdaten, Diagnosen oder Namen Dritter ein – für eine persönliche Beratung rufen Sie uns an oder nutzen Sie das Anfrageformular.

Verarbeitung: Ihre Nachrichten werden über unseren Hosting-Dienstleister (Serverstandort Frankfurt am Main) an den KI-Dienst Mistral AI (Mistral AI SAS, Paris, Frankreich) übermittelt, der die Antwort erzeugt. Mit Mistral AI besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; die Verarbeitung erfolgt in der Europäischen Union, Ihre Eingaben werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Speicherdauer: Wir speichern keine Chat-Verläufe. Der Verlauf liegt nur in Ihrem Browser und wird beim Schließen der Seite gelöscht. Kontaktdaten, die Sie über die Rückruf- oder Bewerbungskarte im Chat absenden, werden wie Formularanfragen (Abschnitt 6) per Web3Forms an uns übermittelt; den Gesprächsverlauf senden wir nur mit, wenn Sie das Häkchen dafür setzen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertrags auf Ihre Anfrage) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen Erstinformation). Soweit Sie freiwillig Gesundheitsdaten eingeben, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, die Sie jederzeit durch Beenden des Chats widerrufen können.

Weitere Funktionen auf derselben Grundlage: Der Entlastungsbetrag-Check und der Helfer-Assistent sind Gesprächsmodi des Chats. Die Spracheingabe überträgt Ihre Aufnahme nur nach Klick auf das Mikrofon-Symbol an Mistral AI zur Umwandlung in Text; die Aufnahme wird nicht gespeichert. Das Vorlesen von Antworten erfolgt lokal in Ihrem Browser. Bei der Vorbelegung des Anfrageformulars wird Ihr frei formulierter Text an Mistral AI übermittelt, um Formularfelder vorzuschlagen; gespeichert wird erst, was Sie anschließend absenden. „Diese Seite in Leichter Sprache“ überträgt ausschließlich unsere eigenen Seitentexte, keine Daten von Ihnen. Die Postleitzahl-Prüfung ordnet Ihre Eingabe lokal im Browser einem Einsatzgebiet zu und merkt sich die Stadt nur bis zum Schließen des Browser-Tabs (sessionStorage); es findet keine Übermittlung statt.

Hinweis: Die Antworten werden automatisiert erzeugt und können Fehler enthalten. Sie stellen keine pflegerische, medizinische oder rechtliche Beratung dar.

7. Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder WhatsApp

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und löschen sie, sobald sie nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Bei WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited) werden Metadaten an Meta übertragen; nutzen Sie WhatsApp daher bitte nur für Terminwünsche und Rückfragen und übermitteln Sie keine Gesundheitsdaten. Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO) erheben wir ausschließlich im persönlichen Gespräch beim Hausbesuch und nur, soweit sie für die Leistungserbringung und die Abrechnung mit Ihrer Pflegekasse erforderlich sind.

8. Bewerbungen

Bewerbungsdaten verarbeiten wir zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens (§ 26 BDSG, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und löschen sie spätestens sechs Monate nach Abschluss des Verfahrens, sofern Sie nicht in eine längere Speicherung einwilligen.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde – zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.

Stand: 01.10.2026